Politica de livrare și retur

1. Cum livrăm

Livrăm prin curier DPD România (iar în afara României prin rețeaua DPD și partenerii acesteia), la adresa indicată în comandă sau, dacă alegeți această opțiune în checkout, la un locker ori punct de ridicare DPD selectat pe hartă (doar punctele în care încape coletul). După predarea coletului primiți pe e-mail numărul AWB; statusul comenzii îl puteți urmări în contul dumneavoastră sau în pagina Status comandă.

Livrăm în toată România. În afara României livrăm în: Ungaria, Bulgaria, Austria, Germania, Italia, Franța, Spania, Grecia, Belgia, Olanda, Polonia, Cehia, Slovacia, Danemarca, Suedia, Finlanda, Portugalia, Irlanda, Croația, Slovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Luxemburg, numai pentru coletele care se încadrează în limitele de greutate și dimensiuni ale curierului (verificarea se face automat în checkout) și numai cu plata online.

2. Costul livrării

Costul livrării depinde de greutatea, dimensiunile de ambalare și destinația coletului și se afișează în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea ei. Pentru comenzile cu valoarea produselor de cel puțin 500 lei, livrarea este gratuită, dacă nu se indică altfel în checkout. Plata ramburs (la curier) este disponibilă numai în România, pentru comenzi de cel mult 300 lei care nu conțin textile (tricouri, hanorace, șepci).

Prețurile și costul livrării sunt finale; furnizorul nu este plătitor de TVA.

3. Termene

Termenul estimat (producție + livrare) este afișat pe pagina produsului și în coș și curge de la confirmarea comenzii și a plății și, după caz, de la primirea fișierelor corecte sau aprobarea machetei. De regulă, comanda ajunge în 2–4 zile lucrătoare în România, producție și curier incluse, iar în celelalte țări livrarea poate dura câteva zile lucrătoare în plus. În lipsa unui alt termen convenit, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă apare o întârziere, vă anunțăm pe e-mail; drepturile dumneavoastră în caz de nelivrare sunt descrise în Termeni și condiții.

4. Recepția coletului și coletele deteriorate

Vă recomandăm să verificați starea exterioară a coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, cereți curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau refuzați coletul și anunțați-ne. Dacă observați deteriorări după deschiderea coletului, trimiteți-ne cât mai repede, la contact@adbanner.ro, fotografii ale produsului și ale ambalajului, împreună cu numărul comenzii, ca să putem deschide dosarul de daună la curier și să refacem produsele.

Aceste recomandări ne ajută să rezolvăm rapid problema și nu vă limitează drepturile legale: produsele deteriorate la transport sunt tratate ca neconforme, iar riscul transportului îl suportăm noi până la primirea coletului de către dumneavoastră (pentru consumatori).

5. Retur – produse personalizate

Produsele realizate după specificațiile dumneavoastră (cu grafica, fotografiile, textul sau logo-ul dumneavoastră ori pe dimensiunile și opțiunile alese de dumneavoastră) nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, deoarece sunt realizate special pentru dumneavoastră. Această excepție vă este adusă la cunoștință în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea ei.

Dacă un produs personalizat este neconform (defect de material sau de tipar, alt produs decât cel comandat, deteriorat la transport, diferit de fișierul aprobat), îl refacem și îl reexpediem fără costuri pentru dumneavoastră sau, dacă refacerea nu este posibilă, vă restituim prețul, conform secțiunii „Conformitatea produselor” din Termeni și condiții. Trimiteți-ne reclamația conform paginii Reclamații. De regulă nu este nevoie să returnați produsul neconform; dacă îl solicităm înapoi pentru verificare, costul transportului îl suportăm noi.

6. Retur – produse standard (nepersonalizate)

Pentru produsele standard, consumatorii se pot retrage din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără a indica motivul. Procedura:

1. Ne comunicați decizia de retragere în termenul de 14 zile: online, prin Retragere din contract (confirmare imediată pe e-mail), sau pe e-mail la contact@adbanner.ro, folosind eventual modelul de formular de retragere, ori prin poștă la Sat Topliceni nr. 214, Com. Topliceni, jud. Buzău, 127630, România.
2. Vă transmitem pe e-mail adresa de retur. Puteți returna și doar o parte dintre produse.
3. Trimiteți produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, bine ambalate, cu curierul ales de dumneavoastră. Costul transportului de retur este suportat de dumneavoastră.
4. Vă rambursăm toate sumele plătite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la primirea comunicării de retragere, prin aceeași metodă de plată (pentru ramburs, prin transfer în contul indicat). Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada expedierii lor.

Răspundeți pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipularea lor altfel decât pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării (de exemplu produse montate, lipite, decupate sau deteriorate).

7. Clienți persoane juridice

Dreptul de retragere este prevăzut de lege numai pentru consumatori (persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor profesionale). Pentru comenzile persoanelor juridice, retururile sunt posibile numai pentru produse neconforme, în condițiile din Termeni și condiții.